取扱商品や購入方法に疑問点ありましたら当ページをご利用下さい。

個人様で購入検討中の方

ご購入に関するご質問と回答

Q.どこから購入することができますか？
はい、当サイトからご購入頂けます。詳しくはこちらをクリックして下さい。
URL：http://owl-wa.com/?mode=f4

Q.商品は1つから購入できますか？
はい、1つからご購入頂けます。
但し、21,500円(税別)未満の場合は下記の送料をご負担頂きます。

【送料】1,300円（税別）
※北海道、沖縄は送料2,100円（税別）となります。
※送料にはクール料金も含まれています。

尚、21,500円(税別)以上の場合は送料無料です。

Q.支払い方法はなんですか？
掛売りです。支払いサイクルは、原則は当月末締め・翌月末お支払いです。
また、当店をご利用前に法人登録をお願いしております。
法人様のご状況に合わせまして、ヤマト運輸の代金引換（代引き）や、クレジットカード（Paypal）決済に対応しております。

クレジットカード決済（Paypal）決済の方法は次の質問をご覧下さい。

Q.クレジットカード（PayPal）決済の方法がわかりません。
ご購入お手続き「確認」画面で、「注文する」ボタンをクリック後、PayPal決済画面へ自動的に移行します。
詳しくはこちらをクリックして下さい。
URL：https://file002.shop-pro.jp/PA01394/059/upload/200219_payapl_manual.pdf

Q.商品はいつ届きますか？
最短ですとご注文日から8日後です。
最大30日までの期間で日付を指定いただけます。
※午前10時以降のご注文は翌日以降のお取扱いでございます。
※北海道・沖縄・離島はご注文日から9日後お届けでございます。

Q.商品の配達日時指定はできますか？
はい、日付の指定以外にも次の時間帯指定が可能です。
01.午前中
02.14:00〜16:00
03.16:00〜18:00
04.18:00〜20:00
05.19:00〜21:00

Q.会員登録情報の変更はできますか？
はい、変更可能です。
当サイトへログイン後、「マイアカウントページへ」をクリックして下さい。
「会員情報」から修正が可能です。

Q.過去の注文履歴は見ることができますか？
はい、ご確認可能です。
当サイトへログイン後、「マイアカウントページへ」をクリックして下さい。
「お客様の注文履歴」からご確認頂けます。

Q.注文内容の変更・キャンセルはできますか？
いいえ、申し訳御座いませんが、冷凍食品ですので、箱・商品の開封状態に関わらず、原則としてお客様都合による返品はお断りさせて頂きます。但し、発送前であればご注文のキャンセル依頼は受け付けております。
 
お届けした商品が不良品であった場合、誤配の場合には、大変お手数ですが当店へご連絡をお願いします。不良品、誤品に対する交換については、商品受取り日より2日以内にご連絡をお願い致します。

商品に関するご質問と回答

Q.ムースの対象者はどの様な人ですか？
一般的には現状「ミキサー食」を食されている方が対象です。なお、弊社のムースは“舌で潰せる柔らかさ”ですが、ゼリー食の様に舌の上で溶けないので、飲み込みをより重視される場合はムースにトロミ液を掛けられると良いです。
 
日々のごく刻みに、トロミ液を掛けられて召し上がっている方等も対象となります。
 
ムースの物性表についてはこちら→ https://file002.shop-pro.jp/PA01394/059/upload/20191216_mousee_target_table.pdf
（かかりつけの医師へのご相談に活用なさって下さい）

Q.ムーミーくん（ムース）はどの様に使用するとベストですか？
ムースは解凍すると非常に柔らかい物ですから、切り込みから盛り込みまでを全て“冷凍状態”でされる事をお勧めします。なお、加熱は盛り込んだ食器ごと加熱して下さい。加熱してから別の食器に盛り付けると型崩れしますので、ご注意下さい。

Q.ムーミーくん（ムース）は加熱せずに食べる事は出来ますか？
ムースは加熱してからお召し上がり下さい。理由は製品保管時の冷凍温度による変質や冷凍庫内の他の原料との接触による相互汚染による食中毒菌の付着等が考えられますので、加熱してからの喫食をお願いしております。（ただし「やわらか押し寿司」を除く）

Q.ムースの袋を開けたら中身が霜や氷がついて、固まっていました。食べても大丈夫ですか？
配送時や保管時に一度製品がゆるんだ後、再び凍結し、品質が劣化している可能性が有りますので、お召し上がりになる事はお勧め出来ません。

Q.ムースは電子レンジで加熱する事が出来ますか？
可能です。商品ごとに加熱時間が異なりますので、加熱時パッケージをご確認下さい。
加熱方法と目安の加熱時間についてはこちらをクリックして下さい。
URL:https://file002.shop-pro.jp/PA01395/431/upload/manual/manual_mousee_heating.pdf

Q.ムースは容器ごと、電子レンジで加熱する事が出来ますか？
おかずセットのみ、容器ごとの加熱が可能です。他商品につきましては、耐熱皿に盛り付けた後加熱して下さい。

Q.ムースの賞味期限はどのくらいですか？
全商品、賞味期限は製造後、1年としています。

Q.パッケージが膨らんでいるが、中の商品は大丈夫ですか？
ごく稀に、パッケージが膨張している事が有ります。原因は、ムース製品は保管温度の変化で、ムースの中の水分が昇華してしまい、ほぼ密封状態の袋の中で膨らむ様です。ただ、食品衛生上は特に問題は有りません。

Q.製品トレイが一部破損しているが、交換出来ますか？
全面的に、破損している場合は交換させていただきます。なお、ひび割れ程度で、お気にならない場合はそのままご使用して頂ければ、幸いです。

Q.ムースの中に、少しへこんだり、えぐれたりしている物が有るが、問題無いのですか？
製造時にミキサーにかけてから、トロミ剤などを添加しますので、その際にどうしても若干の空気が入る事が有ります。ただ、異物では無いので、ご心配なさらずにご使用下さい。

Q.「1人前セット」の中で白っぽい物があるように思いますが？
人工着色料を使用していませんので、原材料をミキシングした色がそのまま出ます。また、ムースはトロミ剤などを含みますので、どうしても薄まった色になります。なお、「1人前セット」をご使用時に、単品ムース（小鉢物）のホウレン草・トマト・カボチャなどをトッピング(飾り）に少量使用して頂くと、見た目が華やかになり、料理の評価が高まります。

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